Оказание коммунальных услуг в Беларуси относится к достаточно регламентированной области отношений. Здесь действует безусловный принцип: если услуга не оказывается, то платить за нее не нужно, если же данная услуга оказывается с недостатками, то ее стоимость такой услуги подлежит соразмерному уменьшению.

В случае неоказания потребителю коммунальных услуг или их оказания с перерывами более 24 часа перерасчет при отсутствии групповых и (или) индивидуальных счетчиков производится на сумму стоимости объема непредоставленных коммунальных услуг.

Объем (количество) непредоставленной коммунальной услуги рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, утвержденного местным исполнительным и распорядительным органом, количества потребителей (расход холодной и горячей воды, канализация, электро-, газоснабжение, вывоз, обезвреживание и переработка твердых коммунальных отходов, пользование лифтом) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Перерасчет платы в случаях оказания основных коммунальных услуг с недостатками производится:

• если качество питьевой воды не соответствует установленным санитарно-гигиеническим нормам для конкретных систем водоснабжения. При этом размер платы за услуги холодного водоснабжения уменьшается на 10% на время предоставления данной услуги с недостатками;
• при температуре горячей воды менее 60 °C — для открытых систем централизованного теплоснабжения, менее 50 °C — для закрытых систем свыше трех суток подряд. За каждый градус снижения температуры горячей воды размер платы за подогрев воды уменьшается на 2,5% на период предоставления услуги с недостатками;
• при отклонении уровня напряжения, частоты электрической энергии от действующих стандартов. При этом размер платы за услуги электроснабжения снижается на 0,15% за каждый час предоставления такой услуги с недостатками;
• при температуре воздуха в жилом помещении ниже +18°С свыше одних суток. При этом размер платы за отопление уменьшается с учетом недопоставленного объема тепловой энергии, рассчитанного в порядке, определенном Минжилкомхозом.

Порядок расчета удельного веса стоимости отдельной услуги или работы, входящей в перечень услуг и работ по техническому обслуживанию жилого дома, устанавливается Министерством жилищно-коммунального хозяйства.